Tout ce qui permet de mettre en valeur et de tirer des leçons de l'expérience. C'est le domaine de l'analyse statistique (ou datamining) pour découvrir les relations de cause à effet, classement des cas rencontrés (symptômes, diagnostics, actions de l'entreprise, résultats obtenus) pour une réutilisation par analogie (Case Base Reasoning), modélisation d'expertise sous la forme de raisonnement programmable (systèmes experts), ou simplement d'organisation de forums ou d'archives de FAQ autour d'une problématique ouverte.