Tout savoir sur qui permet d'établir une collaboration avec l'environnement (clients et fournisseurs par exemple) dans la recherche de synergies. C’est le domaine traditionnel de l’échange de données informatisées (EDI) ou encore plus récemment des portails B2B ou B2C combinant EDI, accès à des applications tierces (Self-services et très bientôt Web-Services) et enfin toutes les facilités de travail via le Web (chat, forum, travail simultané sur fichiers ou sur applications coopératives).