Extension de la recherche de productivité par l'automatisation de l'avancement des procédures opérationnelles. Désigné par le terme «Workflow» ou «BPM - gestion des processus métiers», ce service tend à accélérer l'enchaînement des décisions et des tâches, automatisées ou non, nécessaires à la production d'un résultat, en réaction à certains événements, sous la contrainte de délais, qualité et traçabilité. En charge de la supervision de chaque événement, son utilité est encore plus grande aujourd'hui face aux exigences de traçabilité et de sécurité, notamment dans le domaine de la finance.