Ce «diagramme d'activités» rend explicites les principes ou règles de gestion, décrivant le flux d'activités exploitées à partir d'un événement donneur d'ordre, dans ce cas, la demande du client allant jusqu'au résultat normal attendu, en l'occurrence la facturation de la commande livrée. Cette représentation opérationnelle montre concrètement de quelle manière les acteurs d'une organisation interviennent dans le cadre du processus décrit comme pour répondre à un événement d'entreprise. La description du processus est donc détaillée dans les différentes activités. Tout comme l’image du «traitement à la demande du client, de la prise de commande à la facturation», un autre workflow pourrait définir le «traitement de la réclamation d’un client, de la réception de la réclamation au règlement du litige», voire le «traitement pour annulation de commande». À ce stade, le processus apparaît comme un corpus de «procédures organisées» pour pouvoir faire face à chaque événement.